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Libro de Reclamaciones Virtual

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N° 29571

1. Identificación del Consumidor Reclamante

Nombres *

Apellido Paterno *

Apellido Materno *

Tipo de Documento *

N° de Documento *

Email *

Celular *

Domicilio *

Nombre del Padre o Madre (si es menor de edad)

2. Identificación del Bien Contratado

Monto Reclamado (S/) *

Descripción del Producto o Servicio *

3. Detalle de la Reclamación y Pedido del Consumidor

Tipo de Solicitud *

Reclamo Queja

RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

Detalle del Reclamo/Queja *

Pedido del Consumidor

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables.